国家邮政局公布第三季度快递服务满意度

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发布时间:2022-11-16 23:59:29
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【环球网科技报道 记者 王楠】近期,国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告,数据显示,2022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分,同比上升2.4分,较第二季度上升3.7分。在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为京东快递、顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递。

测试发现,2022年第三季度快递服务全程时限为56.74小时,同比缩短1.47小时,较第二季度缩短6.23小时。72小时准时率为80.39%,同比上升2.10个百分点,较第二季度上升6.82个百分点。在快递企业72小时准时率方面,准时率在80%-90%之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递;准时率在60%-80%之间的企业为京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。

此外,寄递安全和揽收专业度是衡量寄递服务重要的服务指标之一。调查显示,第三季度邮政快递业在问题件处理、损失赔偿用户满意度等售后服务方面分数均有上升,这离不开各快递企业在快递安全保障上所做的努力。

11.11期间,京东在推出全新报价服务“全额保”后又再次上线预约揽派、验证揽派等全新服务,与全额保共同构成寄递“安全三重锁”,让消费者寄递体验得到重塑;菜鸟供应链今年也在个别地区试行预售极速达夜间派送,用户付完尾款后,附近站点立即处理,最快当晚就能送货上门;为了满足不断升级的购物大促快递服务需求,韵达也针对全链路进行了购物大促运营和服务模式的优化升级,并在2022年首次推出“预售韵速达”服务。

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示,双11物流快递可以说比较有效地支撑了旺季快递处理量,时效性提高。同时,物流对电商平台起到了支撑作用,可以说是电商的标配。

“随着物流快递行业的供应链基础设施不断夯实,智能化程度与服务能力不断提高,送货上门、保价升级,物流业也从价格战走向服务战。不过,在订单+物流单协同,以及对线下的履约能力的保证方面,还需要不断完善,这也是物流快递行业始终要关注的方向。”陈虎东说。

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