OTA纷纷推出“旅行盲盒” 新消费下倒逼行业创新升级

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发布时间:2021-04-22 12:53:18
来源:环球网

【环球网科技报道 记者 王楠】近年来,随着盲盒火热“出圈”,各类盲盒抢占市场高地,收割了一大波年轻消费者的心。来自艾媒咨询数据显示:全球潮流玩具市场规模自2017年的749.7亿元,增长至2019年的1247.4亿元,并预期将于2023年达到2494.8亿元。

日前,火爆市场的“盲盒经济”蔓延到了旅游行业。在线旅行预订平台、航空公司纷纷推出各种类型的旅行盲盒。

旅游盲盒成现象级产品

今年4月3日,同程旅行率先发起了“机票目的地盲盒”活动,吸引了超过1000万人参与抢购,“超千万人抢购98元机票盲盒”的话题还登上了微博热搜。借着这个热度,同程旅行继续推出新一轮的“机票盲盒”活动,抢购活动于4月22日10点启动,将持续至4月26日。

4月19日,携程推出酒店和机票类“城市随心选盲盒”,其中,酒店类盲盒价格分别为699元、999元两类。每款盲盒包含1晚酒店。酒店预订成功后赠送机票红包,最高可获得100元立减红包。该活动覆盖五一前后时段,用户购买后,可选择全国多个城市中任意一城市开启盲盒。

4月20日,飞猪推出66元机票盲盒,参与活动的消费者,在得到好友助力后可以66元的超低价,获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒。

4月21日,去哪儿网也宣布正式上线机票盲盒与火车票盲盒,机票只需88元、火车票只需66元,目的地覆盖成都、杭州、西安、厦门等网红城市。

截至目前,已有携程、去哪儿网、同程旅行、飞猪等多家在线旅游企业发售过“机票盲盒”产品。

据了解,这些旅行盲盒类产品除了机票之外,还包括酒店、优质景区免费门票等,种类随机多样。用户打开每个盲盒全凭运气,而且一些旅行盲盒的“未预约全额退”的灵活条款,也让消费者更无后顾之忧。

携程相关负责人表示,自2020年10月提出“深耕国内心怀全球”新战略后,携程就开启了“寻找灵感、优惠”平台的迭代之旅。此次上线盲盒系列产品将为平台转型带来更多可能。

“随着五一小长假的临近,我们也希望通过此次活动,为游客假期出行提供更多选择。带给用户一次高品质、高性价比的灵感之旅。”该负责人说。

营销是真的 实惠也是真的

对于机票盲盒,消费者普遍有几大疑问,这种方式到底是营销噱头还是真实惠?针对相关的问题,环球网记者也亲自体验了一把。

记者打开携程App,在首页中间明显位置就看到了“城市随心选盲盒”的入口,上面并标有“不喜欢全额退”等字样,记者点进去以后发现,盲盒种类分为酒店和机票两种,价格分别为99元、699元、999元三类。记者点开酒店类经典款“乐享五一”盲盒,该盲盒的适用日期为4月30日-5月4日,包含全国18个城市内其中一个的1晚酒店,预订成功后赠送机票红包,最高可获得100元立减红包。

记者在购买成功后会收到券码,点击立即使用可自行选择即将前往的城市。以青岛为例,记者在点击拆开盲盒后系统会自动跳出预订页面,但该页面尚无酒店详情,点击立即预订选择入住预期后会跳转出具体的酒店页面,并可差价更换酒店,随后在提交订单并确定酒店后可成功预订。记者在实际操作时发现,在没有进行最后一步提交订单之前均可以申请退款,并且退款即时返还到了预订账户,但订单一经酒店二次确认,则不可取消和修改,并且盲盒券不予退还。

对此,携程相关负责人告诉记者,此次盲盒产品覆盖包括成都、西安、长沙、杭州、广州、珠海、三亚、重庆、上海、丽江等在内的全国多个城市。如果盲盒开出的酒店不符合预期,携程会提供同一城市不同酒店供选择。如果用户最终没选到适合的酒店,且产品未预订使用,可以申请退款。

而去哪儿公共事务总监徐光晔则表示,去哪儿网的机票类产品是有时效性的,大部分在线旅游的盲盒活动出发日期是随机的,消费者无法自主选择,所以解决不了时效性的问题,这也就是业内所说的拿尾舱产品做销售。而去哪儿网的盲盒活动中消费者可以自主选择出发日期,所以线路覆盖得范围相对更广,热门目的地也更多些。并且如果对抽取的目的地不满意,可以通过助力增加可选线路或者选择全额退款。

尽管各家OTA的盲盒活动不同,玩法和游戏规则多种,但旅行盲盒的推出无疑为即将到来的五一小长假又“添了一把火”。

携程集团CEO孙洁表示,在携程平台,“盲盒”搜索量较前段时间暴增40倍。而去哪儿大数据研究院院长兰翔也表示,从行业整体来看,国内航线的单日机票预订量也开创了历史新高。

业内人士分析表示,从各家旅行产品平台的市场热度及评价反馈看出,盲盒类产品被旅游业界认可并在市场内受到消费者接受,国内旅游消费市场的活力和潜力被这类新产品激发出来。以创意打造新产品,新产品带动新消费,新消费的反馈促成创意提质升级。

旅行盲盒 更是行业的一次积极探索

对于购买机票盲盒的游客来说,旅行的乐趣似乎从点开盲盒的一瞬间就已经开始了。不过,由于盲盒中的“盲”字涵盖了太多的随机性与未知性,如何从盲盒产品经营的角度助推理性消费,从而更好地挖掘消费者真正需求,推出多样化的创新产品更是在线旅游企业值得思考的问题。

中国旅游研究院院长戴斌认为,在大众旅游发展的新格局下,旅游业应着眼多样性、品质化的消费需求,不断扩大国内旅游市场总量,现在缺的不是旅游需求的存量和增量,而是能够激发出游动机,满足品质化和多样性消费需求的创新产品。在文旅复苏的背景下,市场应更深度地探索游客的旅游消费需求,通过产品设计和营销活动,为用户带来更丰富的旅游服务和产品体验。

而携程研究院战略研究中心副主任张致宁也表示,从旅游消费人群的需求来看,除了新奇有趣的玩法外,用户会更加关注高质量的产品和服务,这与传统的潮玩盲盒用户不尽相同。“有趣的营销玩法只是一场旅行的开始,用户更期待旅行过程中的高品质体验,而这离不开相关平台在供应链与服务体系上的积累。”张致宁说。

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾告诉记者,相对于旅游盲盒为用户提供出游服务的功能,其更大的价值在于获客以及激活“沉寂”用户。此外,“盲盒”活动还可以激发用户的出行灵感,以带动平台其他业务的发展。

“盲盒活动其实不局限于机票,玩法可以贯穿整个用户的消费周期,OTA平台可与酒店、景区等方面展开合作,探索盲盒玩法的可行性,让旅游盲盒不仅仅是获客拉新的工具,而是可以进一步丰富用户旅游出行的多样性。”陈礼腾说。

孙洁也表示,每个旅游城市都是值得继续挖掘的宝藏。携程作为城市的“星探和经纪人”,将通过盲盒这种方式,为用户提供五一出游目的地灵感,希望大家对旅行保持好奇,保持期待。

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