饿了么升级:从送外卖到送万物 打造“完美生活圈”

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发布时间:2020-07-14 09:23:37
来源:环球网

【环球网科技报道 记者 勃潺】饿了么或许不再是简单的“饿了么”了。7月10日,饿了么宣布全面升级,从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台,这也意味着饿了么从送餐平台升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级的在线生活服务平台。

“经过此次的全面升级,饿了么从送外卖到送万物、送服务,持续聚焦消费者‘身边经济’。”饿了么CEO王磊(花名昆阳)表示,“送万物”的内涵正在被不断拓展,商品和服务都可以外卖到家。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外,美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。

以后,消费者也许不光是在肚子饿了的情况下需要饿了么,凡是在生活服务的场景下,消费者都会需要饿了么。

这样的战略转变并不突然。2019年,阿里本地生活服务公司便发布了“新服务”战略,以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石,全面助力商家降本增效。至此,饿了么对于本地生活服务的关注开始从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱,让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊在去年接受媒体采访时说道。

此次宣布饿了么升级后,王磊在采访时仍然提到了“新服务”。在他看来,饿了么整体的战略没有发生改变,无论是“身边经济”还是“新服务”,未来饿了么仍将围绕“人”这个关注点去做工作,总结而言,便是服务业的数字化升级。

在阿里巴巴看来,服务行业还处于非常早期的阶段,王磊强调:“我们认为这是个巨大的需要被数字化升级的行业。”

在本地生活服务领域,饿了么认为其本身最大的优势便是生态差异化:饿了么能够将送餐升级为送万物,背后依靠的是庞大的阿里经济体。自2019年,饿了么宣布“入淘”,与支付宝、淘宝体系从用户端到商家端开始逐步打通,而融入阿里经济体的红利也在逐步呈现。

从商家角度层面来看,系统整合后,商家可以方便的实现一次发布,多端营销:从天猫旗舰店到支付宝端的小程序,再到商家线下的扫码小程序以及口碑、饿了么平台上的店铺,可以实现全部打通;此外会员体系、数字化营销体系也进行了同步,商家既可以在天猫上触达消费者,也可以在自己的私域去触达消费者。用王磊的说法是:我们帮助他们做非常好的会员管理,帮助商家提升他的营销效率。

王磊认为“入淘”仅仅是一个代名词,背后重要的是阿里巴巴整个经济体的融入和打通,“到今年支付宝数字生活开放平台战略的宣布,我们和支付宝的对接联动,一方面是支付宝的用户流量,另一方面是蚂蚁的金融能力。”这些都帮助饿了么在B端的服务能力逐步提升。

此外,此次升级也是基于饿了么对消费者的理解,以及多年来积累的消费者和商品之间的匹配关系来考虑。从消费群体来看,饿了么的消费群体与支付宝、淘宝有着很高的重合度。在系统打通之后,如何高效的去匹配庞大数量的商家和消费者之间的需求关系,是饿了么需要解决的问题,也是饿了么在消费群体上的优势。

而从触达规模的角度来讲,无论是支付宝,还是淘宝、天猫都拥有大体量的用户基础。饿了么升级后,饿了么将帮助数字化升级的商家触达到更多的新客,从而提升销售额,更好的渡过疫情难关。

商家数字化升级是饿了么一直在做的一个坚定的战略。在饿了么“入淘”后与阿里巴巴经济体形成了大规模联动。在王磊看来,这主要涉及两个方面的数字化:“前面营销是我们擅长的,我们帮商户做得更好。另一块,我们会持续投入,帮助商家建设他们的数字化升级,包括他的私域。”

经过今年的疫情,消费者和商家两端都发生了很大的改变。对于消费者来说,身边万物的及时触达使得消费习惯发生了变化。对于商家来说,线上销售额的增加使得商家更加关注数字化转型。

“这个疫情期间的这个情况只是一个开始,我认为这一次是大大加快了消费者和商家端两头的升级。”王磊认为,从送外卖到送万物是指饿了么的配送范围、配送内容发生了一个升级和变化。但跟“身边经济”这个词相比,“送万物”的内涵还是稍微小了一点。

在饿了么内部,提出了一个词叫“完美生活圈”。对于饿了么来说,便是希望能够为消费者在一个生活圈里提供完美的服务。比如,消费者坐在家里、足不出户就可以享受各种各样好的服务,在以前,送上门的可能仅仅是外卖,在未来,可能送上门的是服务,是饿了么最新的Slogen“爱来什么来什么。”

而实物商品和服务的区别在于,服务是有体验的,是人和人,即服务提供者和消费者之间的互动。因此,王磊表示,饿了么希望通过数字化升级,让消费者更好的知道周边有些什么样的好的服务,让他们更好的去形成匹配。“‘身边经济’我们认为是实物交易和服务相结合的这么一个新的业务模式,这个模式我觉得这次疫情大大加速了这个过程。”

王磊说道:“所以这次升级,另外一个角度来讲,也是一个开始。” 饿了么对消费者的服务,对消费者的运营,对商家服务体验的一些升级,都是一个新的开始。

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