工行：我们期待与支付宝更好的合作

3月27日工行召开2013业绩发布会，工行副行长张红力回答支付宝快捷支付统一接口问题时表示，统一接口是出于防范风险，并不影响客户体验，至于有客户反映快捷支付不成功，可能是支付宝方面接口分配错误导致，并表示希望支付宝方面能够把客户体验放到第一位，并期待与支付宝有更好的合作。

张红力副行长回答记者提问文字实录如下：

首先，工商银行没有关闭支付宝快捷支付的业务接口。我们做的是，把以前分散在多个分行的快捷支付接口归成一个，实现了一点接入、全国开放。也就是说，工商银行客户无论在什么地方使用支付宝快捷支付，都统一由一个接口进行业务处理。这项技术方面的调整，完全是工商银行通过后台来完成的，不需要客户进行任何操作，对客户也没有任何影响。

为什么要统一接口？是为了加强对支付机构合作的统一管理，其中统一接口就是重要措施之一，应该说这是防范风险的需要。目前，支付机构与工商银行很多分行分别合作开通业务接口的模式，在业务管理水平、风控能力受制于分行水平，系统建设和维护水平参差不齐。这次工商银行总行把接口归并后，专门组织一个团队进行维护，集中资源，更有利于控制风险。

工商银行为了实现接口管理的工作平稳过度，不给客户造成任何影响，在前期已经做了大量工作。例如去年以来，我们与支付宝进行充分沟通，并按照协议履行了提前30天告知的义务。此外，工商银行做了充分的业务和技术准备，在统一接口过程中，对客户正常签约、支付没有进行任何限制。因此，3月23日起，支付宝将快捷支付的签约交易转到我们唯一的浙江分行接口，客户签约、支付均不会受影响，客户也不会感受到任何变化。

这里我需要重申的是，工商银行与支付宝的合作意愿没有变化。至于你刚才提到的有一些客户的签约交易受到影响，我想可能是由于支付宝把一些签约交易发到了已经关闭的接口造成的，因为签约交易具体发送到哪个接口完全由支付宝自行控制。我们相信支付宝方面，会把客户的体验放在第一位，我们期待着与他们更好的合作。